|
||||||||
 |
||||||||
|
||||||||
|
||||||||
|
||||||||
|
||||||||
 |
||||||||
|
 |
|
|
|
การรับประกัน เฟอร์นิเจอร์หวายสังเคราะห์ นโยบายในการประกันสินค้าเฟอร์นิเจอร์หวายสังเคราะห์ ของ Q Line มีอะไรบ้าง? สำหรับเฟอร์นิเจอร์หวายสังเคราะห์นั้น Q Line รับประกันในระยะเวลา 3 ปีแบบจำกัดการคุ้มครอง (3-year limited warranty) สำหรับการใช้งานส่วนบุคคล ที่มิใช่ทางการพาณิชย์ ซึ่งครอบคลุมถึง การ รับประกันหากเกิดการชำรุดที่เกิดจากฝีมือการจักสาน หรือ การชำรุดที่เนื้อเส้นใยสังเคราะห์ การรับประกันนี้จะ มีผลภายใน 3 ปี นับจากวันที่ท่านซื้อสินค้า หรือ นับจากวันที่ท่านรับสินค้า ในกรณีที่ความเสียหายชำรุดนั้นเกิด จากการใช้ที่ผิดปกติวิสัย การใช้ความรุนแรง หรือ การใช้แบบผิดวิธี กว่าที่ควรปฏิบัติทั่วไป จะมีผลให้ไม่สามารถ รับความคุ้มครองจากประกันนี้ได้เลย บริษัทฯ จะมีมาตรการในการดำเนินการอย่างไรต่อลูกค้า หากมีการเคลมสินค้าที่ ชำรุดนั้น ? หากเกิดการชำรุดในส่วนที่เกิดจากฝีมือการจักสาน หรือ จากตัวเนื้อวัสดุหวายสังเคราะห์นั้นชำรุด Q Line อาจจะเลือกดำเนินการตามที่บริษัทฯ เห็นสมควร ว่า ควรจะซ่อมแซมหรือ ควรเปลี่ยนชิ้นส่วนเพียง บางส่วน หรือ ควรรับคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่ ในการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่นั้น บริษัทฯ จะไม่มีการเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากลูกค้าเลย หากเข้าเงื่อนไขการรับประกันที่บริษัทฯ ได้กำหนดไว้ ทั้งนี้ อาจจะมีการขอตรวจสอบการชำรุดของสินค้าเบื้องต้น โดยเจ้าหน้าที่ หรือ ตัวแทนจำหน่ายของ Q Line ก่อนที่ จะตัดสินใจ ซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้านั้นก็ได้ ท่านจะติดต่อเราได้อย่างไร เพื่อเคลมประกันสินค้าของบริษัทฯ ? ท่านเพียงติดต่อ ตัวแทนจำหน่าย ของ Q Line ที่ท่านซื้อสินค้าด้วย หากคุณไม่สามารถติดต่อ ตัวแทนจำหน่ายนั้นได้ ไม่ว่าด้วยกรณีใดๆ ท่านก็สามารถติดต่อทางทีมงานของ Q Line ได้โดยตรงที่ ฝ่าย บริการลูกค้า ตัวแทนของบริษัทฯ จะเข้าไปประเมินผลการชำรุด และ แจ้งให้บริษัทฯ ทราบก่อน จากนั้น ท่านก็ให้ข้อมูลแก่ตัวแทนในรายละเอียดเกี่ยวกับ วันที่ที่ท่านซื้อสินค้า จากบริษัทฯ รหัสสินค้า หรือ รายละเอียดสินค้าอื่น ที่สามารถใช้อ้างอิงได้ โดยตัวแทนอาจจะขออนุญาตท่าน ถ่ายรูปสินค้าที่ชำรุด เพื่อส่งกลับให้ยังแผนก QC เพื่อวินิจฉัยปัญหาชำรุดที่พบนั้นด้วย บริษัทฯ จะพยายามให้การบริการและ อำนวยความ สะดวกแก่ท่าน เมื่อมีการเคลมสินค้าเข้าข่ายตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้อย่างเต็มที่ |
| นโยบายทางการค้า นโยบายที่เกี่ยวกับการขาย หมวดสินค้าที่ออกจำหน่าย หมวดสินค้าที่ Q Line วางจำหน่ายนั้นสามารถแบ่งออกเป็น ๔ หมวดใหญ่ๆ โดยแยกเป็น ออเดอร์ มาตรฐานตามแค็ตตาล็อก และ ออเดอร์สั่งทำโดยเฉพาะ 1. สินค้ามาตรฐานของ Q Line, มีสต็อกพร้อมขาย 2. สินค้ามาตรฐานของ Q Line, ไม่มีในสต็อก, ต้องสั่งเพิ่มเติม 3. สินค้าพิเศษของ Q Line, ออเดอร์สั่งทำโดยเฉพาะ 4. สินค้าสั่งซื้อบน ระบบออนไลน์ หรือ อี-คอมเมิรซ์ ของ Q Line สินค้าทั้ง ๔ หมวดนี้ จะแตกต่างกันไปตาม ระยะเวลาสั่งซื้อสินค้า, ปริมาณสั่งซื้อขั้นต่ำ, เวลาในการ จัดส่งสินค้า, ระยะเวลาในระหว่างทางที่ขนส่งสินค้า, เงื่อนไขและวิธีการขนส่งสินค้า, เงื่อนไขในการขาย, เงื่อนไข และวิธีการชำระเงิน, การบรรจุสินค้าเพื่อจัดส่ง, บริการและการรับประกันสินค้า ฯลฯ เป็นต้น การสั่งซื้อสินค้า ภายหลังจากท่านได้ดูสินค้าของ Q Line บนเว็บไซต์ แค็ตตาล็อก ออนไลน์ โบรชัวร์ หรือ แค็ตตาล็อกแล้ว และตัดสินใจว่าจะสั่งซื้อสินค้าเลยนั้น ท่านสามารถทำการสั่งซื้อได้ด้วยวิธีการต่อไปนี้ • แวะเข้ามาชมสินค้าด้วยตนเองได้ ณ โชว์รูมของ Q Line หรือ ณ ร้านค้าตัวแทนจำหน่ายของเรา • ส่งอีเมล์มายังเรา • โทรศัพท์ติดต่อเรา บริษัทฯ จะทำการดูแลทุกคำสั่งซื้อของท่านที่เข้ามา อย่างใกล้ชิดด้วยความละเอียดและถูกต้องจนท่าน พอใจ กรณีท่านมีข้อสงสัย หรือ ต้องการคำอธิบายในเรื่องใดเป็นพิเศษ ก่อนการสั่งซื้อสินค้า ทีมงานของเรา มีความยินดีที่จะช่วยเหลือและรับใช้ท่านตลอดเวลา เพื่อให้ท่านมั่นใจในการสั่งซื้อสินค้าจากเราอย่างสบายใจ ราคาสินค้า และ รายละเอียดสินค้า ทุกราคาสินค้า และ ทุกรายละเอียดสินค้าบนเว็บไซต์ หรือ แค็ตตาล็อกออนไลน์ อาจมีการเปลี่ยนแปลง ได้ทุกเวลา โดยไม่จำต้องมีการบอกกล่าวล่วงหน้าก็ได้ นโยบายในการส่งสินค้า ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า * • สำหรับสินค้ามาตรฐาน ที่มีอยู่ในสต็อกพร้อมขาย และ รายการสินค้าสั่งซื้อทางระบบออนไลน์หรือ อี-คอมเมิรซ์ ที่ลงบนเว็บไซต์ของ Q Line - มีระยะเวลาจัดส่งสินค้าโดยประมาณ 1-3 สัปดาห์ • สำหรับสินค้ามาตรฐาน ที่ไม่มีในสต็อกและต้องสั่งเติมสินค้า - มีระยะเวลาจัดส่งสินค้า โดยประมาณ 3-6 สัปดาห์ • สำหรับสินค้าแบบพิเศษ ออเดอร์สั่งทำโดยเฉพาะนั้น - อาจมีระยะเวลาจัดส่งสินค้า สูงสุดถึง 9 สัปดาห์ * • ในกรณีส่งสินค้าเป็นตู้คอนเทนเนอร์ไปยังต่างประเทศ - ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าจะ ยังไม่รวม เวลาที่ใช้ในการเดินทางของสินค้าระหว่างขนส่งทางเรือ หรือ ทางอากาศ นับจากท่าเรือที่ออกของ หรือ จุดส่งออกสินค้า ไปจนถึงจุดนำเข้าสินค้าปลายทางในต่างประเทศ การบริการจัดส่งสินค้า ค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้า จะมีการคำนวณตามที่อยู่ปลายทางที่ให้จัดส่งสินค้า และ จะมีการแจ้งให้ ทราบจำนวนเงินที่แน่นอนได้ ณ เวลาที่ท่านทำการสั่งซื้อสินค้า เมื่อสินค้าที่สั่งซื้อมาถึงท่านแล้ว ทันทีที่สินค้าสั่งซื้อจัดส่งถึงมือของท่านแล้ว โปรดอย่าเพิ่งเซ็นชื่อรับในใบตราส่งสินค้าทันที จนกว่าท่าน จะตรวจสอบก่อนจนแน่ใจแล้วว่าสินค้าที่จัดส่งมาให้นั้น อยู่ในสภาพที่ดี ไม่มีชำรุด จึงค่อยเซ็นชื่อรับสินค้าบน เอกสารใบขนส่งสินค้า หรือ ใบส่งของ ว่าได้รับเป็นที่เรียบร้อยแล้ว หากท่านพบว่าสินค้าชำรุดหรือเสียหาย ท่านควรรีบดำเนินการแจ้งให้ทางบริษัทฯ ทราบโดยทันที ต่อจากนั้น ท่านก็ลงชื่อพร้อมระบุหมายเหตุในใบส่ง ของนั้นว่าสินค้ามีการชำรุดหรือเสียหาย แม้ว่าโอกาสที่สินค้าจะชำรุดหรือเสียหายนั้นจะมีความเป็นไปได้น้อย มาก แต่ก็ควรระวังในจุดนี้ด้วย เนื่องจากอาจเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้นก็ได้ ทุกออเดอร์ที่ท่านสั่งซื้อนั้นจะได้รับการประกันคุ้มครองเต็มที่หากเกิดความเสียหายในระหว่างทาง หาก เกิดเหตุการณ์เช่นนั้นจริง ท่านก็ควรลงชื่อพร้อมระบุหมายเหตุในใบส่งของนั้นว่า เกิดความชำรุดเสียหายใน ระหว่างขนส่งสินค้า ใบส่งของใดที่ไม่ได้มีการระบุข้อความใดๆ ว่าสินค้าชำรุด หรือ เสียหาย จะถือว่าท่านได้รับ สินค้านั้นไว้ในสภาพดีและสมบูรณ์แล้ว หน้าที่ความรับผิดชอบของท่านในฐานะของลูกค้า ลูกค้ามีหน้าที่ความรับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่า เฟอร์นิเจอร์ทุกชิ้นที่ท่านสั่งซื้อจาก Q Line หรือ บริษัท เจริญสมประสงค์ จำกัด หรือ ตัวแทนจำหน่ายของบริษัทฯ นั้น สามารถลำเลียงให้ผ่านทางเดิน เข้า-ออก ภายในบ้านของท่าน โดยผ่านเข้าไปได้ตลอดทาง จนถึงจุดหมายปลายทางที่ท่านต้องการให้เราจัดวาง เฟอร์นิเจอร์นั้นไว้ให้ หากท่านมีข้อสงสัยว่าเฟอร์นิเจอร์นั้น สามารถลำเลียงผ่านทางเข้า-ออก ในบริเวณบ้านของ ท่านได้พอดี หรือไม่นั้น ท่านควรจะติดต่อสอบถามมายังร้านค้าของ Q Line ในเบื้องต้นก่อน เพื่อทราบให้แน่ ชัดว่า เฟอร์นิเจอร์นั้นมีขนาดเท่าใด ในส่วนของ ความกว้าง / ความยาว / ความสูง และ น้ำหนักสินค้า ให้ เรียบร้อย ก่อนจะสั่งซื้อและจัดส่งสินค้า ในกรณีที่เฟอร์นิเจอร์นั้นไม่สามารถผ่านเข้าออก หรือ จัดวางไว้ในพื้นที่ที่ต้องการได้นั้น และ ลูกค้า ประสงค์ที่จะส่งสินค้านั้น กลับคืนแก่ร้านค้านั้น ท่านจำเป็นต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้าที่ได้ ดำเนินการไปแล้วทั้งหมด ส่วนทางร้านฯ ก็จะทำการออกใบลดหนี้เต็มมูลค่าสินค้าที่สั่งซื้อทั้งจำนวน เมื่อมีการ คืนสินค้านั้น * หมายเหตุ ในเรื่อง ระยะเวลาในระหว่างทางขนส่งสินค้า เวลาที่ใช้ในระหว่างทางขณะขนส่งนั้น อาจมีโอกาสที่จะเกิดการล่าช้าขึ้นได้ ระหว่างเปลี่ยนถ่ายเรือ หรือ จากความล่าช้าในการปฎิบัติงานตรวจสอบสินค้านำเข้า ณ กรมศุลกากรในประเทศปลายทางที่นำเข้าก็ เป็นได้ ดังนั้นหากบริษัทฯ ได้รับแจ้งถึงความล่าช้าที่เกิดขึ้นดังกล่าวมาแล้วนี้ บริษัทฯ จะรีบดำเนินการแจ้ง ให้ท่านทราบต่อโดยทันที |
